Política de Privacidade
Versão de 22 de outubro de 2026.
Esta Política explica como a Mediacel trata dados pessoais, em especial as imagens das câmeras, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
Quem é quem neste texto
- Mediacel: a plataforma de monitoramento por câmeras (CFTV) que fornece o painel, o servidor de vídeo e o aplicativo. É uma marca da Hostcel, CNPJ 55.357.684/0001-75, Rua das Moças, 773, Arruda, Recife/PE.
- Provedor (ou Contratante): a empresa, normalmente um provedor de internet, que contrata o painel e o oferece aos seus usuários.
- Cliente: pessoa que tem uma câmera própria ligada ao Provedor (câmera de cliente).
- Comunidade: grupo de pessoas que compartilham câmeras de um local, como um condomínio, um bairro ou uma empresa, criado pelo Provedor (câmera de comunidade).
- Gestão: as pessoas do Provedor e da Mediacel que administram o painel (dono, administrador, leitura e equipe da Mediacel).
1. Quem pode ver a imagem
Câmera de cliente é privada por padrão e sempre. A imagem (vídeo ao vivo, gravação, quadro e miniatura) só é exibida ao próprio cliente que a possui. Nem o Provedor nem a Mediacel exibem essa imagem a outras pessoas pela plataforma.
Câmera de comunidade: quem administra a comunidade pode marcá-la como privada ou pública. A marcação controla somente a exibição da imagem:
- Privada (padrão): a imagem só aparece para as pessoas que a comunidade autorizar.
- Pública: a imagem pode ser vista por qualquer pessoa que abra a página pública da comunidade, sem precisar de login. Marque como pública apenas áreas comuns, sem expectativa de privacidade, e com aviso no local.
A gestão continua igual para todas as câmeras, de cliente ou de comunidade: ver a lista, o estado (online ou offline), a localização cadastrada, o plano e o uso de armazenamento, além de editar, suspender e reativar. O que a gestão não recebe, quando a câmera é de cliente, é a imagem.
Toda mudança de privada para pública (ou o contrário) fica registrada na auditoria da plataforma: quem mudou, quando, e de qual estado para qual.
2. Que dados tratamos
- Da conta do Provedor e dos usuários dele: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, usuário e senha (a senha é guardada apenas como resumo criptográfico), papel de acesso, dispositivos e sessões, e registro de acessos (data, hora e endereço IP).
- Das câmeras: nome, endereço de origem do sinal (que pode conter usuário e senha da câmera, guardados de forma protegida), localização cadastrada, estado e configurações de gravação.
- Das imagens: o vídeo transmitido e, quando a gravação está ligada, os trechos gravados.
- De uso e segurança: registros de auditoria (quem fez o quê), tentativas de acesso e eventos de erro.
- Da landing e do teste grátis: nome, e-mail, WhatsApp e a senha escolhida no cadastro.
Não vendemos dados. Não usamos imagens de câmera para publicidade, para perfil comercial nem para treinar modelos de inteligência artificial.
3. Para que usamos e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado: mostrar, gravar e guardar imagens e manter a conta | Execução de contrato |
| Segurança da plataforma: segundo fator de autenticação, bloqueio por tentativas, auditoria e prevenção a fraude | Legítimo interesse |
| Cumprir obrigação legal ou ordem judicial | Obrigação legal |
| Avisos do serviço: limite de armazenamento, manutenção e fim do teste | Execução de contrato |
| Cobrança e renovação | Execução de contrato |
4. Quem é controlador e quem é operador
- Sobre os dados e imagens das câmeras, o Provedor é o controlador: decide quais câmeras ligar, onde instalar, por quanto tempo guardar e a quem mostrar. A Mediacel é operadora: trata esses dados apenas para fornecer a plataforma, conforme as instruções do Provedor.
- Sobre os dados de cadastro do Provedor e os de segurança da plataforma, a Mediacel é controladora.
- O Cliente que tem a própria câmera mantém o direito de decidir sobre a imagem dela, nos limites do contrato com o Provedor.
5. Com quem compartilhamos
Usamos prestadores para fazer a plataforma funcionar: infraestrutura de servidores e de armazenamento em nuvem, envio de notificações push dos aplicativos, mapas, mensagens por WhatsApp para suporte e avisos, e o sistema de cobrança. Eles recebem apenas o necessário para a função deles. Alguns ficam fora do Brasil, por exemplo na Europa e nos Estados Unidos; a transferência acontece para executar o serviço contratado, nos termos do art. 33 da LGPD. Também compartilhamos dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
6. Onde ficam, por quanto tempo e como protegemos
- As gravações ficam em armazenamento contratado pela Mediacel, dentro do prazo de retenção do plano do Provedor. Passado o prazo, a gravação é removida pelo processo de limpeza da plataforma, que só apaga o que está fora da janela do plano e nunca apaga o que está dentro dela.
- Quando uma conta é excluída, os dados ficam em quarentena de 15 dias para que um engano possa ser desfeito, antes de qualquer exclusão definitiva.
- Proteções: conexão cifrada (HTTPS), senhas com resumo criptográfico forte, segundo fator obrigatório para quem administra, bloqueio por tentativas, separação entre provedores (um provedor nunca vê dado de outro), registro de auditoria e cópias de segurança.
- Nenhum sistema é totalmente seguro. Em caso de incidente com risco aos titulares, comunicamos o Provedor e, quando cabível, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, no prazo legal.
7. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação de consentimento (LGPD, art. 18).
Como pedir: ao seu Provedor, quando o assunto for imagem ou dado de câmera, ou à Mediacel pelo WhatsApp (81) 99326-7690, quando for dado de cadastro ou de segurança. Respondemos em até 15 dias. Quando o pedido é sobre uma imagem, a Mediacel atende conforme a instrução do Provedor.
8. Cookies
A plataforma usa apenas cookies estritamente necessários: sessão, segurança, idioma e tema. Não usamos cookies de publicidade. Se esta página passar a usar medição de audiência, avisaremos e daremos a opção de recusar.
9. Mudanças neste texto
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes são avisadas ao Provedor antes de valerem, e a data da versão fica no topo desta página. Veja também os Termos de Uso.